Política de reembolso

Última atualização: 1 de janeiro de 2026

Na MusicSeed, esforçamo-nos para garantir a satisfação total com os nossos produtos e serviços. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra ou tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para ajudar a resolver quaisquer problemas que possa encontrar.

1. Solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, preencha o nosso Formulário de Pedido de Reembolso, disponível nas configurações da sua conta ou entrando em contacto diretamente com o suporte. Será necessário fornecer as seguintes informações:

• Nome do produto
• Número de referência do pedido
• Endereço de e-mail associado à compra
• Motivo detalhado do seu pedido de reembolso

Nosso objetivo é processar todos os pedidos de reembolso dentro de um dia útil após o recebimento. Cada pedido será avaliado com base nos critérios descritos nesta política.

2. Garantia de reembolso

A MusicSeed oferece versões de avaliação gratuita para muitos dos nossos produtos, permitindo que avalie a funcionalidade e compatibilidade antes da compra. Se não relatar quaisquer problemas durante o período de avaliação de 30 dias, a compra poderá não ser elegível para cancelamento ao abrigo desta garantia.

3. Elegibilidade para reembolso

Os reembolsos serão concedidos no prazo de 30 dias após a compra nas seguintes circunstâncias:

• O produto apresenta um mau funcionamento devido a um problema técnico irresolúvel e o cliente não está disposto a aguardar por uma atualização de software
• O serviço apresenta um mau funcionamento grave que impede o funcionamento das funcionalidades principais
• Você acidentalmente duplicar uma compra ou comprar um produto semelhante sem intenção
• Você não receber a confirmação do pedido ou acesso dentro de 24 horas após o pagamento, e a nossa equipa de suporte não responder dentro de 48 horas após a sua notificação
• Você não receber uma notificação de renovação automática antes da renovação da assinatura e entrar em contacto connosco dentro de 7 dias após a cobrança da renovação
• Vários pagamentos pelo mesmo produto ocorrerem devido a um erro técnico na sua plataforma de pagamento

4. Circunstâncias não elegíveis

Geralmente, não serão concedidos reembolsos nas seguintes situações:

• Encontrar o mesmo produto disponível noutro local a um preço mais baixo
• Comprar um produto semelhante de outro fornecedor
• Produtos comprados sob condições promocionais especiais
• Compras intencionais repetidas de produtos semelhantes
• Transações fraudulentas ou pagamentos não autorizados (a serem resolvidos com a sua instituição financeira)
• Não compreensão das características e capacidades do produto antes da compra
• Relutância em fornecer um motivo para o pedido de reembolso

5. Processo de resolução

A MusicSeed está comprometida em oferecer soluções justas e razoáveis para todas as preocupações dos clientes. Embora sigamos esta política de reembolso, a nossa equipa de apoio ao cliente envidará todos os esforços para resolver quaisquer problemas que possa ter com os nossos produtos ou serviços.

6. Informações de contacto

Para pedidos de reembolso ou quaisquer outras questões relacionadas com o serviço ao cliente, contacte-nos através de:

E-mail: [email protected]