Política de reembolso

Última actualización: 1 de enero de 2026

En MusicSeed, nos esforzamos por garantizar la plena satisfacción con nuestros productos y servicios. Si no está completamente satisfecho con su compra o tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle a resolver cualquier problema que pueda surgir.

1. Solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, rellene nuestro formulario de solicitud de reembolso, disponible en la configuración de su cuenta o poniéndose en contacto directamente con el servicio de asistencia. Deberá proporcionar la siguiente información:

• Nombre del producto
• Número de referencia del pedido
• Dirección de correo electrónico asociada a la compra
• Motivo detallado de su solicitud de reembolso

Nuestro objetivo es tramitar todas las solicitudes de reembolso en el plazo de un día hábil desde su recepción. Cada solicitud se evaluará según los criterios descritos en esta política.

2. Garantía de devolución del dinero

MusicSeed ofrece versiones de prueba gratuitas para muchos de nuestros productos, lo que le permite evaluar su funcionalidad y compatibilidad antes de comprarlos. Si no informa de ningún problema durante el periodo de prueba de 30 días, es posible que la compra no sea susceptible de cancelación en virtud de esta garantía.

3. Requisitos para el reembolso

Se concederán reembolsos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra en las siguientes circunstancias:

• El producto funciona mal debido a un problema técnico irresoluble y usted no está dispuesto a esperar a que se actualice el software.
• El servicio experimenta un fallo grave que impide el funcionamiento básico.
• Usted duplica accidentalmente una compra o adquiere un producto similar sin intención.
• No recibe la confirmación del pedido ni puede acceder a él en un plazo de 24 horas tras el pago, y nuestro equipo de asistencia no responde en un plazo de 48 horas tras su notificación.
• No ha recibido una notificación de renovación automática antes de la renovación de la suscripción y se pone en contacto con nosotros en un plazo de 7 días tras el cargo de renovación.
• Se producen múltiples pagos por el mismo producto debido a un error técnico en su plataforma de pago.

4. Circunstancias no elegibles

Por lo general, no se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:

• Encontrar el mismo producto disponible en otro lugar a un precio más bajo.
• Comprar un producto similar a otro proveedor.
• Productos comprados en condiciones promocionales especiales.
• Compras intencionadas repetidas de productos similares.
• Transacciones fraudulentas o pagos no autorizados (que se resolverán con su institución financiera).
• No comprender las características y capacidades del producto antes de la compra.
• No estar dispuesto a proporcionar un motivo para la solicitud de reembolso.

5. Proceso de resolución

MusicSeed se compromete a ofrecer soluciones justas y razonables para todas las inquietudes de los clientes. Aunque nos adherimos a esta política de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente hará todo lo posible por abordar y resolver cualquier problema que pueda surgir con nuestros productos o servicios.

6. Información de contacto

Para solicitudes de reembolso o cualquier otra consulta de servicio al cliente, contáctenos en:

Correo electrónico: [email protected]