Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Chez MusicSeed, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction à l'égard de nos produits et services. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous avez des questions, veuillez contacter notre service clientèle. Nous sommes là pour vous aider à résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer.

1. Demande de remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez remplir notre formulaire de demande de remboursement, disponible dans les paramètres de votre compte ou en contactant directement le service d'assistance. Vous devrez fournir les informations suivantes :

• Nom du produit
• Numéro de référence de la commande
• Adresse e-mail associée à l'achat
• Motif détaillé de votre demande de remboursement

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans un délai d'un jour ouvrable à compter de leur réception. Chaque demande sera évaluée sur la base des critères énoncés dans la présente politique.

2. Garantie de remboursement

MusicSeed propose des versions d'essai gratuites pour bon nombre de ses produits, vous permettant d'évaluer leurs fonctionnalités et leur compatibilité avant de les acheter. Si vous ne signalez aucun problème pendant la période d'essai de 30 jours, l'achat ne pourra pas être annulé dans le cadre de cette garantie.

3. Conditions d'éligibilité au remboursement

Les remboursements seront accordés dans les 30 jours suivant l'achat dans les circonstances suivantes :

• Le produit présente un dysfonctionnement dû à un problème technique irrésoluble et vous ne souhaitez pas attendre une mise à jour du logiciel.
• Le service présente un dysfonctionnement grave qui empêche le fonctionnement des fonctionnalités essentielles.
• Vous avez accidentellement dupliqué un achat ou acheté un produit similaire sans le vouloir.
• Vous n'avez pas reçu de confirmation de commande ou d'accès dans les 24 heures suivant le paiement, et notre équipe d'assistance n'a pas répondu dans les 48 heures suivant votre notification.
• Vous n'avez pas reçu de notification de renouvellement automatique avant le renouvellement de votre abonnement et vous nous contactez dans les 7 jours suivant le renouvellement.
• Plusieurs paiements pour le même produit ont été effectués en raison d'une erreur technique de votre plateforme de paiement.

4. Circonstances non éligibles

Les remboursements ne seront généralement pas accordés dans les situations suivantes :

• Vous avez trouvé le même produit disponible ailleurs à un prix inférieur
• Vous avez acheté un produit similaire auprès d'un autre fournisseur
• Les produits achetés dans le cadre de conditions promotionnelles spéciales
• Les achats intentionnels répétés de produits similaires
• Les transactions frauduleuses ou les paiements non autorisés (à résoudre avec votre institution financière)
• La non-compréhension des caractéristiques et des capacités du produit avant l'achat
• Le refus de fournir une raison pour la demande de remboursement

5. Processus de résolution

MusicSeed s'engage à trouver des solutions équitables et raisonnables à toutes les préoccupations de ses clients. Bien que nous adhérions à cette politique de remboursement, notre équipe d'assistance à la clientèle mettra tout en œuvre pour traiter et résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nos produits ou services.

6. Coordonnées

Pour toute demande de remboursement ou toute autre question relative au service clientèle, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : [email protected]